রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

el444-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতায় পরিচালনা করি। এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কী তথ্য রাখি, কেন…

তথ্য সুরক্ষিতএনক্রিপ্টেড সংরক্ষণআপনার নিয়ন্ত্রণস্বচ্ছ নীতিবাংলাদেশ প্রযোজ্য
el444 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার তথ্য সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য আমাদের গোপনীয়তা দল সপ্তাহে সাত দিন প্রস্তুত। আপনি সরাসরি ইমেইল, লাইভ চ্যাট বা সাপোর্ট টিকেটের মাধ্যমে আপনার তথ্য দেখার অনুরোধ জানাতে পারেন — সমর্থিত…

ইমেইল সাপোর্ট গোপনীয়তা সংক্রান্ত নির্দিষ্ট অনুরোধ যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড ইমেইলে লিখুন। আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।
লাইভ চ্যাট তাৎক্ষণিক প্রশ্নের জন্য সরাসরি লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। আমাদের এজেন্টরা দিনে ২৪ ঘণ্টা সাড়া দেন এবং গোপনীয়তা অনুরোধ উপযুক্ত দলে পাঠিয়ে দেন।
সাপোর্ট টিকেট জটিল তথ্য অনুরোধের জন্য একটি সাপোর্ট টিকেট তৈরি করুন। টিকেট নম্বর দিয়ে আপনি যেকোনো সময় অনুরোধের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারবেন।
তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

el444 কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করে

আমাদের ডেটা সুরক্ষা পদ্ধতি শুধু প্রযুক্তিগত নয়, এটি একটি প্রক্রিয়া যা আপনার অ্যাকাউন্টের প্রতিটি স্তরে কাজ করে। বিকাশ, নগদ ও রকেটের মাধ্যমে পেমেন্ট থেকে শুরু করে লগইন সেশন…

এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত হয়। বিকাশ বা নগদ লেনদেনের বিবরণ আলাদা সুরক্ষিত ডেটাবেজে রাখা হয় যেখানে শুধু…

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি এবং বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করি। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করতে পারেন —…

তথ্য ধারণের মেয়াদ

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে…

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা যাচাই

প্রতিটি লগইনে দুই-স্তরীয় যাচাইয়ের বিকল্প পাওয়া যায়। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে সতর্কতা পাঠানো হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনে সীমিত তথ্য অংশীদারদের সাথে ভাগ করা হয়…

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে সংরক্ষিত তথ্য যেকোনো সময় সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা সাপোর্ট টিকেটের মাধ্যমে অনুরোধ পাঠালে দলটি ৪৮…

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনার প্রশ্ন

নিচে আমরা সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি যা আমাদের অ্যাকাউন্টধারীরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করেন। যদি আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকে, সাপোর্ট চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

না, কখনো না। বিকাশ, নগদ বা রকেটের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন হলে শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর আমাদের সিস্টেমে থাকে। আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে কখনো পৌঁছায় না।

লাইভ চ্যাট বা সাপোর্ট টিকেটের মাধ্যমে তথ্য দেখার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর সমর্থিত অঞ্চলে আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ পাঠিয়ে দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে আপনার তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

না। আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধের সীমিত প্রয়োজনে শুধু অনুমোদিত অংশীদারদের সাথে কাজ করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি কিছু তথ্য আপডেট করা যায়। নাম বা মোবাইল নম্বরের মতো সংবেদনশীল তথ্য পরিবর্তনের জন্য সাপোর্ট টিকেট পাঠান — দল ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া শুরু করে।

হ্যাঁ, আমরা সেশন কুকি এবং ঐচ্ছিক বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করি। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের প্রাইভেসি অপশন থেকে বিশ্লেষণ কুকি যেকোনো সময় বন্ধ করা যাবে। সেশন কুকি লগইনের জন্য প্রয়োজনীয় তাই সেটি সক্রিয় থাকে।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে আমরা আগে থেকে জানিয়ে দেব। আপডেট নীতি কার্যকর হওয়ার তারিখ পাতার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।